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礼仪是一门学问,有特定的要求。在家庭、医院和等各类公共场所,礼仪无处不在 。就个人而言 ,表现在举止文明 、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然 、仪表端庄等。下面是我分享给大家的护士礼仪在护理工作中的作用的资料,希望大家喜欢!
护士礼仪在护理工作中的作用护士礼仪能满足患者心理需求在?以病人为中心?的整体护理中,护理人员不仅要关心病人身体上的疾病 ,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段,护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语 ,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来 ,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰 、理解、帮助和鼓励 。可以说护士礼仪的塑造,不仅决定护理水平的高低 ,甚至决定护理工作的成败。
护士礼仪的培养和训练良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先,在仪表仪容方面,要有严格的要求,如服装应整洁 ,平挺、大方 、得体、方便工作;精神应饱满、镇静 、从容,给病人一个良好印象 。其次在品德修养方面,要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人 ,身为一名护士,要带着关心 、爱护、体贴的情感去为他们服务,还要学会控制自己的情绪 ,急病人之所急,想病人之所想,不能因自己情绪去影响病人。同时 ,要树立高尚的情操,而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次,在语言方面 ,在与患者交流时,要招呼有礼,介绍得体,思路明确 ,诚字当头,尊重和理解病人 。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时,应避免用不礼貌的言语;打招呼要根据患者的性别、年龄 ,职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信,并掌握好自我评价的分寸 。此外,还注意对象明确和方法明确 ,前者是指患者的姓名、住址 、年龄、经历、婚否;后者指表达方法和说话技巧。最后,在技术操作和知识水平方面,良好的技术和丰富的知识 ,是维持礼仪效果的纽带,而丰富的理论知识和娴熟的护理技术,是在平日工作中学习积累和锻炼起来的 ,因此,要求护理人员不断学习,丰富自己的知识,这不仅是护理工作正常进行的根本 ,也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。
护理礼仪的特点护理礼仪属于职业礼仪的范畴,是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范 。 护理礼仪具有以下两项鲜明的特点:
(一)护理礼仪具有更明显的规范性
1.是服务本身的工作性质决定的。
2.是服务对象的特殊性决定的。 (二)护理礼仪具有更强的操作性 护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪 、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪 、日常交往礼仪等内容,它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站 、坐、行走和下蹲时的要求 ,对护理人员的语言也有相应的规范 。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行,而不是纸上谈兵,华而不实。对于护理人员来讲 ,护理礼仪是很容易学习和掌握的,操作性很强,可以广泛地应用于日常护理活动中。
二 、护理礼仪的功能 护理工作是一项专业技术质性较强的工作 ,其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人 。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象 、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。
(一)帮助护理人员树立良好的工作形象 1.规范护理人员的仪态。 2.规范护理人员的仪表和服饰。 3.规范护理人员的语言 。
(二)促进护理人员建立良好的人际关系 护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止,能够使护理人员真诚宽容地待人,更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩 ,增进彼此间的了解和信任,从而建立良好的人际关系。
1.护患关系。
2.医护关系 。
(三)有助于护理人员提高服务质量 护理服务的质量在很大程度上是以服务对象的满意度来衡量的,而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少,更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。
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护理礼仪有助于改善护患关系 ,提升护理水平
现代医学模式和人类健康观念的转变,医学早已经从生物医学领域向心理学,社会学领域扩展。护理的定位也使护理服务对象从"患者"扩大到"人" 。护患工作不再是简单的配药 、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上 ,护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系,而是建立在平等、信任 、合作基础之上的。举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态,都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感 ,使沟通更有效,从而减少不必要的纠纷与矛盾,达到护患关系和谐的状态。推行护理礼仪之后 ,在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景,患者满意度调查增长到了95%,同比前1年增长了10% 。有效提升了护理质量。因此 ,将护理礼仪贯穿于护理工作的各个方方面面,是很有必要的。
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护理礼仪能平和患者情绪,有助于患者的早日康复
有心理学实验证明 ,人的情绪对疾病的康复能够起到很大作用 。当人们对外界客观事物产生愉快 、欣赏、赞叹等良好的情绪时 ,血液中会产生一种对健康非常有益的化学物质;而不良的情绪则会产生对神经与血管组织有害的另一种物质。比如,害怕、焦虑 、愤怒、失落、悲伤、嫉妒等往往能够过分刺激人体的器官 、肌肉或内分泌腺,容易诱发多种疾病。来医院就诊的患者 ,大多都因为疾病的折磨而有着各种负面情绪因素,良好的护理礼仪,能够从视觉 ,感观以及心理因素等多方面能够传递给患者一种信任,安定的正能量,激发患者与病魔作斗争的勇气 ,使患者情绪保持在一种平和、乐观的状态,积极配合治疗,从而促进患者早日康复。
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护理礼仪能塑造护理人员的新风貌 ,提升自身社会地位
俗话说:三分治疗,七分护理 。在疾病的康复中,护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。现代护理学的创始人南丁格尔女士,做出了最好的榜样。通过她的认真护理 ,将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2%,这是一个非常值得骄傲的成绩 。在我国现代医学发展的过程中,基于传统的狭隘观念 ,住住还存有重医疗,轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上,认为护士只要跟着医生跑就行了。通过规范化的护理礼仪 ,约束和规范护士的言谈举止,能够释放更多的空间让人们了解护理,倾听护理 ,最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质,改变人们以往的偏见;有利于塑造良好的护理新形象,赢得人们的尊重和爱戴 ,从而提升护理人员在社会上的地位 。
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护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益
在人际沟通学中,有一个"10s效应",指的就是,在人与人的交往中 ,第一印象最重要。一个人如果服装整洁,谈吐大方,进退有礼 ,很容易给别人留下一个非常好的感觉。服务行业更是深谙此道 。当今,
护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争,以及人们对健康的重视程度 ,护士礼仪作为技术服务的附加服务,越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白 。人们在就诊的过程中,不仅希望得到康复 ,也希望享受到一种安静的,舒适的康复过程。这就要求,医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服务作为医疗机构中一个重要组成部份 ,它直接反映了医院的医院的服务质量。因为患者在住院期间,护士是患者接触最多的工作人员 。从入院到出院,贯穿患者的每一个方方面面。护理人员注重护理礼仪,能有效地反映出一所医院的医务人员的职业道德和礼仪修养 ,能增强与患者之间的亲切感和信任度,给患者留下好的第一印象,提升患者对医院的满意度 ,树立医院良好形象。
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护理礼仪能塑造护理人员的新风貌,提升自身社会地位
俗话说:三分治疗,七分护理 。在疾病的康复中 ,护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。现代护理学的创始人南丁格尔女士,做出了最好的榜样。通过她的认真护理,将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2% ,这是一个非常值得骄傲的成绩 。而在21世纪的今天,越来越多优秀的青年加入队伍当中,护理人员的学历也从初中毕业的中专生逐渐向大专、本科护理过渡 ,甚至还有护理硕士,博士等更高层次人才的培养,她们都为队伍注入了新鲜的血液,壮大了力量。但是 ,在我国现代医学发展的过程中,基于传统的狭隘观念,住住还存有重医疗 ,轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上,认为护士只要跟着医生跑就行了 。通过规范化的护理礼仪,约束和规范护士的言谈举止 ,能够释放更多的空间让人们了解护理,倾听护理,最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质 ,改变人们以往的偏见;有利于塑造良好的护理新形象,赢得人们的尊重和爱戴,从而提升护理人员在社会上的地位。
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护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益
在人际沟通学中 ,有一个"10s效应",指的就是,在人与人的交往中,第一印象最重要。一个人如果服装整洁 ,谈吐大方,进退有礼,很容易给别人留下一个非常好的感觉 。服务行业更是深谙此道。当今 ,护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争,以及人们对健康的重视程度,护士礼仪作为技术服务的附加服务 ,越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白 。人们在就诊的过程中,不仅希望得到康复,也希望享受到一种安静的 ,舒适的康复过程。这就要求,医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服务作为医疗机构中一个重要组成部份,它直接反映了医院的医院的服务质量 。因为患者在住院期间 ,护士是患者接触最多的工作人员。从入院到出院,贯穿患者的每一个方方面面。护理人员注重护理礼仪,能有效地反映出一所医院的医务人员的职业道德和礼仪修养,能增强与患者之间的亲切感和信任度 ,给患者留下好的第一印象,提升患者对医院的满意度,树立医院良好形象 。
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