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。)

【央视新闻客户端】

网上有关“肯德基的调查报告”话题很是火热 ，小编也是针对肯德基的调查报告寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

关于肯德基的调查报告

　 篇一：肯德基调查报告分析

　 一 、摘要：

　为了了解肯德基的市场经营发展优势 ，我们在步行街进行了实地问卷调查，市场调研
，结合网上肯德基的相关信息，完成此次调查报告 。并且对此次的调查报告进行系统的分析 ，还用了excel软件进行数据分析
，提供可以参考的结论和建议
。

　 二
、调查对象：

　年青人群

　 三、地点 ：

　步行街时间：1月5号上午

　 四 、调查的目的：

　通过市场调查，了解肯德基在中国采取的经营策略通过调查 ，了解肯德基在中国的发展状况
，通过调查，了解肯德基的发展优势。

　 五
、调查内容：

　对品牌经营的调查：消费者对“快餐 ”品牌的偏好选择 。

　对消费者的调查：消费者选择肯德基的原因所在：食品质量、服务态度 、就餐环境
、食品价格等
。

　对消费的构成调查：消费者的性别、职业 、收入。

　对肯德基的品牌调查：消费者的认可度、满意度
、知名度 。 对影响消费者因素调查：快餐的优惠方式、食品的卫生认可度。 对消费者的购买行为调查：为什么买？ 怎么买？何时买？买的量？

　对消费者对肯德基的建议调查：如降低价格增加食品组合 实行会员制等

　 六 、调查方式：

　1
、问卷调查法：问卷调查 ，按照问卷填答者的不同
，可分为自填问卷调查和代填式问卷调查
。其中，·自填式问卷调查 ，按照问卷传递方式的不同
，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同 ，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

　问卷调查准备阶段：

　1 、准备问卷：

　1）准备好调查的文件，包含问卷表 工作流程主要的任务

　2）准备问卷调查清单
，作为调查的框架

　3）为调查数据过程中不清楚的主要项目做个备注

　2
、进行问卷调查：

　在步行街的联华购物中心进行问卷调查，分人群的开展调查工作 ，选对调查对象主要面向青年人群
，做到礼貌的和接受调查者交流，并适时的.做好记录 。

　3、汇总调查信息：

　进行信息汇总 ，把搜集的各种信息进行综合整理
，做出一个调查描述，并且随时进行材料补充记录
。

　4 、核实调查问卷描述：

　根据问卷的反馈情况 ，认真仔细的检查问卷的总结描述
，并在遗落的地方做出标记并分析，将回收到得问卷信息进行录入excel并进行数据分析 ，最后形成完整和精确的工作描述。

　2
、访谈式：是通过访谈者和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法 。因研究问题的性质、目的或对象的不同
，访谈法具有不同的形式
。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用较为广泛 ，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐 。

　访谈式的工作的准备阶段：

　1）上网查相关资料准备文件

　2）进行任务分配
，并进行人员的安排，对访谈人群进行细

　分 ，并针对目标顾客的不同进行问题分类准备
。

　3）进行访谈问题总结
，并进行分析和记录。

　 七 、报告分析：

　1
、问卷式调查法：

　问卷调查法的优点 ：

　1） 问卷法节省时间、经费和人力，这是为什么经常采用

　问卷法的原因：

　2）问卷法调查结果容易量化 。 问卷调查是一种结构化的调查 ，其调查问题的表达形式 、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的
，而且是一种文字交流方式，因此 ，任何个人
，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中
。其调查的统计结果一般都能被量化出来。

　3） 由于问卷调查结果便于统计处理与分析 。 现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析 ，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析
。也方便进行数据挖掘。

　4） 现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点
，方便实施与调整 。 虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低 ，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式
，可以通过网站，e－mail进行发布与回收
。数据直接使用数据库记录 ，方便筛选与分析。

　5）问卷调查法可以进行大规模的调查 。 无论研究者是否

　参与了调查
，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为
。这种方式是其他任何方法也不可能做到的 ，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。

　问卷法的缺点：

　1） 面向设计的问题问卷调查比较难 面向未来的调查（为设计进行的调查）很多时候需要了解用户的意图
、动机和思维过程 。问卷调查这类问题往往效果不佳
，或者说问题设计比较难
。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。

　2） 我个人经验不是很丰富 ，自己总结有两条：第一
，做问卷之前要做许多的其他调查活动，如：访谈 、观察
、出声思考等等 。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适 ，不能指望通过问卷获得更多
。

　3） 调查问卷设计难 调查问卷的主体内容设计的好坏
，将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验，不同的人针对同一个问题 ，尤其是面向思维的问题，设计问卷差别可能会很大
，信度和效度控制需要丰富经验 。

　4） 调查结果广而不深。 问卷调查是一种用文字进行对话的方法，如果问题太多 ，被访者会产生厌烦情绪
，因此，一般的问卷都比较简短 ，也就不可能深入探讨某一问题及其原因；

　5） 问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式
，所以其调查结果的质量常常得不到保证
。 因为在被访者填写问卷时，用户的调查过程我们很难得知 ，是我们需要调查的真实用户吗？（经常有人冒充用户参与调查
，目的是为了获得参与调查的回报与奖励） 用户当时的情绪状况是怎么样的？是否有其他人影响用户的回答？是否是同别人商量进行填答？用户是否是随意填写问卷的？得到的结果是用户的真实情况？研究者 并不知道，所以有人说过：“问卷调查法所得资料的信度与效度问题一直是困扰问卷法的‘幽灵’
”。

　6）问卷调查的回收率难以保证 。 问卷调查必须保证有

　一定的回收率 ，否则资料的代表性就会受到影响
，回收率受问卷长度，问题难易程度 ，是否涉及隐私，参与调查获得回报多少等因素相关
。

　2 、访谈式：

　谈法的优点：

　非常容易和方便可行
，引导深入交谈可获得可靠有效的资料；团体访谈，不仅节省时间 ，而且与会者可放松心情
，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响 ，有利于促进问题的深入。

　访谈法的缺点：

　样本小
，需要较多的人力
、物力和时间，应用上受到一定限制 。另外 ，无法控制被试受主试的种种影响（如角色特点
，表情态度，交往方式等）
。所以访谈法一般在调查对象较少的情况下采用 ，且常与问卷法、测验等结合使用。 本次调查：

　1）就本次调查而言我个人找了几个人做了访谈调查 。

　2）我访谈的对象是年轻人居多
，当时开始时也找了几个成年男性，但他们对我的访谈不感兴趣 ，礼貌性的拒绝了
。这就是肯德基的目标顾客不同的差异。因为肯德基的主要顾客群为青年人 。

　浅谈问卷分析：

　要分析此次的调查报告，首先要对肯德基的目标顾客群有所了解
，如下数据：肯德基主要根据消费者年龄对消费者进行了细分，在肯德基的消费人群里 ，青年人是第一大消费群
，少年儿童是消费从力军
。

　少年儿童（18岁以下）占34.1%

　青年人群（18---30）占47.8%

　中年人(30—55)占16%

　老年人（55岁以上）占3.6

　针对此次的调查内容和问题，把搜集到得数据用excel分析得出如下数据表 ，并针对表格所得到的信息做了大致的情况分析。

　 篇二：关于肯德基 、麦当劳消费群体的调查报告

　调查人：XXX

　调查时间:XXXXXX

　摘要：近年来随着我国与国外的交流日益紧密
，一些国外的事物也出现在国内，比如快餐业的肯德基和麦当劳 ，而我的这篇调查报告就是有关于肯德基与麦当劳消费群体的分析 。在此次社会调查中
，我采用了询问民众，实地调查 ，上网查找资料等方法
，最终得出了结论。 经过调查，我发现在消费人群中 ，主要是青少年居多数，以及一些陪同孩子的家长（中老年）
，而且一般情况下，餐厅的生意都是非常火爆 ，基本上餐厅能够保持在一个满员的状态下
，利润十分可观
。

　引言：

　研究的问题：肯德基
、麦当劳消费群体分析

　研究的背景：以肯德基、麦当劳为代表的西方快餐在国内的日益火爆。 研究的目的：了解清楚肯德基麦当劳消费群体，从而发掘其火爆的原因 。

　研究的方法：行动研究法

　研究结果及分析： 经过调查研究 ，我发现在肯德基麦当劳的消费群体中
，青少年约占55%，儿童约占30% ，剩余15%主要为陪同小孩的家长以及其他人群
，而且在通过询问后，大部分家长表示自己本身对此类食品不大感兴趣 ，主要是陪同孩子
，否则自己不会来;还有少数家长表示是为了图省事而来这里就餐
。

　我认为，以上结果表明 ，此类西方快餐主要是在儿童和青少年之间比较受欢迎，说明此类事物并未完全被中国所接受
，而只是在一个特定的年龄段内，但作为一种外来的事物 ，经过十几年的发展
，我认为它已经在中国国内站稳了脚跟，并且有了自己的固定消费人群 ，同时这也说明中国人民
，尤其是年轻人的接受能力是很强的。

　小结： 此次调查研究我个人认为是比较科学的，而通过调查也找出了以肯德基麦当劳为代表的西方快餐的主要消费群体 ，但由于调查范围较小
，所以必然存在一些局限性，同时 ，我认为该调查可以继续深入进行研究
，深究其原因 。

　结论： 肯德基 、麦当劳消费群体主要存在于儿童与青少年中，并且深受其欢迎 ，这在说明他们接受能力强的同时，也反映出了另外一个问题
，那就是中国传统饮食的未来发展
。我认为，中国青少年在消费这些西方食品的同时 ，也应坚持对中国传统的接受。

　 篇三：关于对肯德基的调查报告

　 一．调查人：XXX

　调查方式：实地调查

　调查时间：20XX年4月5日

　调查地点：XX肯德基

　调查目的：为了更好的掌握肯德基的运营流程
，更好理解运营，学好运营 ，理解肯德基快餐店顾客从进门开始到顾客离开快餐店的这段时间快餐店的运营
、服务流程
，更好理解运营，学好运营 。

　 二．公司简介

　肯德基是美国跨国连锁餐厅 ，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业
，由哈兰德·桑德斯上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建
。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品 ，或将

　以往销售产品重新包装
，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。

　肯德基现隶属于百胜餐饮集团 ，并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料（部分国家例外
，如韩国、日本销售可口可乐） 。截至2012年底共有约17,000 家门店
。

　 三．相关新闻

　不戴手套制作汉堡事件（北京） 豆浆门（广东） 涨价事件

　苏丹红事件（英国 、中国部分地区） 汉堡细菌超标（湖北） ……

　尽管肯德基存在一些负面新闻，但肯德基母公司百胜餐饮集团在去年11月开始通过广告与社交媒体向人们宣传 ，他们的食品是安全的。而在中国
，各地的人群依旧选择相信肯德基，以至于肯德基快餐店的生意依然红火 。

　 四．XX肯德基基本情况

　营业时段： 24小时营业制。

　店面规格；共有2层楼 ，1楼为点餐、装餐
、食物制成区和就参区
，2楼为顾客就餐区、儿童游玩区 、员工专用室
、男女洗手间
。 最大顾客容量：150名（同时进行消费）

　1、员工总数：10人。 员工职位构成：1 、点餐人员 （4名
、均为女性）

　2、配餐人员（4名 、3女1男，其中2名为肯德基经理）

　3
、清洁人员（2名、年龄均为35到45之间）

　设备：一楼备有食物机若干 、饮料机若干
、点餐机5台 ，2楼配备了2个消火栓
，空调 。

　 四．调查时间：9：30~~14:30

　 五．结论

　从上图可知，从9:30~14:30整个5个小时里共进入了704人人 ，

　所以顾客到达规律：704/300=2.4 
，所以平均2.4分钟有一人进入肯德基；在这5个小时内共有667人从肯德基出去，但这667人中有大多数是以家庭或团体出去的 ，以父亲或母亲携带小孩者居多，所以根据观察与计算
，肯德基平均就餐时间大约为20多分钟

　据观察与计算在高峰期时段，排队时间大约在5~10分钟 ，点餐时间1~2分钟
，等餐时间大约2.5分钟

市场调研报告

市场调查报告要包含的内容有哪些

　市场调查报告要包含的内容有哪些？

　 1明确调查目标

　进行市场调查，首先要明确市场调查的目标 ，按照企业的不同需要
，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时 ，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势
，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况 ，市场竞争状况
，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查
。

　 2设计调查方案

　一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

　 2、1调查目的要求

　根据市场调查目标 ，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调

　查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等 。

　 2 、2调查对象

　市场调查的对象一般为消费者、零售商
、批发商
，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体
。在以消费者为调查对象时 ，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致
，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体 ，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体
，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品 ，其调查对象主要为男性 。

　 2、3调查内容

　调查内容是收集资料的依据
，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容
。如调查消费者行为时 ，可按消费者购买 、使用
，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面
、具体，条理清晰、简练 ，避免面面俱到，内容过多
，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中 。

　 2 、4调查表

　调查表是市场调查的.基本工具 ，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量
。设计调查表要注意以下几点：（1）调查表的设计要与调查主题密切相关
，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受 ，避免出现被调查者不愿回答
、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚
，顺理成章，符合逻辑顺序 ，一般可遵循容易回答的问题放在前面
，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后 ，封闭式问题在前
，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单 、直接
、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

　 2、5调查地区范围

　调查地区范围应与企业产品销售范围相一致 ，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市
，但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方 ，一般可根据城市的人口分布情况
，主要考虑人口特征中收入 、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域 ，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致
，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查 。这样可相对缩小调查范围 ，减少实地访问工作量
，提高调查工作效率，减少费用。

　 2
、6样本的投取

　调查样本要在调查对象中抽取 ，由于调查对象分布范围较广
，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况
。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定 ，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多
，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中 ，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量
，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本 ，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法 。具体抽样时
，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致
。

　 2、7资料的收集和整理方法

　市场调查中 ，常用的资料收集方法有调查法 、观察法和实验法
，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究 ，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时
，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法
、邮寄法、留置法等 。这几种调查方法各有其优缺点 ，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择
。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法
，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理 ，获得大量的统计数据。

市场调研报告

　市场调研报告 。在职场上
，我们想要实施一个方案的时候可以先做一个市场调研，这样才能明白群总需要什么
。那么接下来就由我带大家详细的了解一下市场调研报告的相关内容。

　 一 、易买得超市基本情况

　易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型连锁综合超市 ，这家韩国零售业巨头正准备在中国迅速扩张 。据易买得相关负责人提供的资料显示
，新世界集团是韩国最大的商业流通集团，拥有百货商场和大型综合超市等业态
。目前 ，易买得超市在韩国拥有70家门店
，占有韩国市场32%的市场份额，门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐福在当地市场的总和。

　19__年 ，韩国新世界在上海开设了第一家在中国的易买得超市
，目前，上海易买得已经开设了5家分店 。据天津易买得副总经理曹铁透露 ，新世界近期计划在中国开设25家分店，目标将锁定上海
、天津、北京等大城市
，形成一个全国范围内的店铺网络。有消息称，易买得将投资至少5亿美元布局中国市场
。 作为韩国最大的商业流通集团 ，韩国新世界集团在中国的连锁零售业选择了合作经营
，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰达。

　 二 、调查背景

　 (一)调查对象

　此次的调查对象是昆山市易买得周边的住户
、打工者等，本次调查以随机抽样形式抽出样本45人进行调查研究 。

　 (二)调查目的

　本次调查主要基于以下两个目的：一是花桥市人民对易买得的产品 ，服务态度等的总

　体调查
，二是通过对在易买得消费者的调查，力图解读现在群众对超市的要求和买东西希望得到的感受
。

　 三、调查问卷回收情况

　本次问卷调查是针对昆山市花桥易买得超市在当地的满意度情况 ，通过详细的数据反映易买得在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量 、收银员速度
、商品价格、品牌种类的满意度;消费者对商场服务态度 、商场促销活动的评价;消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况;消费者对心目中商场的构想 。本次调查采用“随机抽样”的方法选取消费者
。 本次调查回收的问卷共100份。其中有效问卷45份
，无效问卷55份，有效率为45% 。以随机抽样的调查方法以及二手资料收集并进行分析
。

　问卷发放时间为2012年11月14日(当天完成) ，发放方法为在住宅区
，超市门口，马路边等地点随机发放。在收回的有效问卷中 ，职业类型：

　服务人员为8人，个体经营户为6人
，工人为2人，公务员为1人 ，离退休人员为5人
，农民为2人，农民工为1人 ，其他为8人
，文教卫体人员为2人，学生为8人

　男女生比例大概为 6 : 4  。(性别 ，职业类别由问卷第1
，2题统计而得)

　 四
、昆山市易买得环境分析

　易买得花桥店坐落于昆山市花桥镇绿地大道269号，是易买得在华东区地区第一家上海以外的门店
。易买得花桥店拥有220名员工 ，另有供应商促销员248名、外包技术人员95人
，具有较强的服务能力。商场占据两个楼层，一楼营业面积 4078平方米 ，主要经营生活日用品，包括化妆品 、男女服装、童装
、床上用品、文玩具 、汽配用品
、家电、手机 、厨房
、洗浴用品等生活必需品;二楼营业面积5280平方米
，主要经营食品，包括生鲜商品 ，休闲食品
，调味品、进口食品等品种丰富的商品 。由于易买得的韩国投资商背景，卖场还特意组织深受欢迎的韩国特色食品 ，满足广大顾客的需求。

　为方便周围居民
，易买得专门在花桥周边的上海地区以及花桥镇等地设计了10条免费班车，包括上海地区的白鹤赵屯线 、安亭环线
、安亭外环线、黄渡线 、华新线;花桥地区的蓬朗线
、花桥环线、绿地二十一城环线 、陆家线、千灯
、石浦线
。

　 五、消费者对易买得超市满意度情况

　 (一)商品质量满意度情况

　如果把消费者对质量满意度分为五个等级(1 、2
、3、4 、5 以5最高,1最低)其中等级为1的占4% ，等级为2的占13%
，等级为3的占45%等级为4的占20%等级为5的占18%，如图一所示其中等级为3的占比最多说明易买得店商品质量还可以。

　 (二)品牌方面满意情况

　在品牌方面易买得超市与本市其他超市相比易买得扥表现如图二所示：其中很满意的占13% ，满意的占33%一般的占50%不满意的占45% 。

　 (三)价格方面满意情况

　有52%的人认为价格可以接受
，33%的人认为价格偏高，11%的人认为价格合理 ，4%的人认为价格无法接受
。

　(四)易买得超市工作人员服务态度

　52%的消费者认为员工服务态度较好，31%的顾客认为员工服务态度一般
，13%的.顾客认为员工服务态度极好，4%的顾客认为员工服务态度恶劣。

　 (五)结账效率满意程度情况

　66%的顾客认为结账效率高 ，7%的顾客认为结账效率偏低
，20的顾客认为结账效率一般，7%的顾客认为结账效率低 。

　 (六)免费接送方面那些需要改进

　22%的人认为应增加路线 ，13%的人认为应增加乘务员
，16%的人认为应增加班次，7%的人认为应改善车内环境 ，42%的人无所谓
。

　结论：消费者对易买得的总体满意度相对满意

　 一
、市场调研

　目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮 、布艺
、以及二者结合四种
，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰 ，实用性和环保性比较好
，但原木较生硬，舒适感不强 ，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求；

　目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私 、皇朝家私
、香港富得宝、香港乐其 、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士；中档品牌则包括吉斯
、喜梦宝、世纪博森 、伊诺维绅
、成都南方等，低档品牌则。

　 一、XX沙发市场概况：

　目前
，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居 、富雅家居
、欧亚商城、东亚商城 、清河家具
、国贸家具、二印家具城 。从产品和品牌档次上看，银座家居 、富雅家居属高档品牌的根据地 ，东亚商城
、清河家具、国贸家具 、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌
。从经营定位上看
，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅
、银座家具城集中；中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城；低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城 ，欧亚则走专业化办公家具路子
，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。

　市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺 、以及二者结合三种 ，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置
、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私 、香港富得宝
、香港乐其、宜家家私等 、以及主营沙发的芝华士；中档品牌则包括吉斯
、喜梦宝、世纪博森 、伊诺维绅
、成都南方等
，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等 。

　 三 、消费者调查：

　 1、消费者细分特性描述一（低
、中、高档）：

　a平民百姓 、普通工薪族是是低层次
、低价位的主要消费群
。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感；功能较多 ，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计及风格
，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下 ，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发 。因此
，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。

　b中高层次的消费群 ，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员
，城市“白骨精 ”（白领 、骨干
、精英）
。他们事业有成，思想独立 ，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格 、用材
、品牌定位较为看重 。这部分生产厂家较多
，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求
。

　c都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端 。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配 ，通常选择的是国际品牌或知名品牌
。

　 2、消费者细分特性描述二（办公 、家居）：

　a办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体 。经济佳者
，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌 ，因此选择的一般都是知名品牌
。经济一般者
，则选择中档品牌，既顾及到了形象 ，又节省资金。

　b家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者 。对于私人使用物品
，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量 ，而且在与室内风格匹配上也花尽心思
。由于经济状况的不同
，选择的品牌档次亦各不相同。

　 3
、影响消费者购买沙发的主要因素：

　访问5人，综合如下：

　消费者选择标准——无污染、没怪味 、舒适、款式合理
、价格实惠

　高消费——大品牌

　中低消费——舒服、价格便宜

　现用沙发品牌——南方 、泰新
、以及济南本地产布艺沙发

　认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私 、全有家私以及一些香港品牌等 。

　 四
、沙发产品的未来发展走势：

　通过访谈和查找二手资料 ，有三大走势：

　a产品设计开发方面：力求创新
，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题；

　b产品使用方面：力求方便搬运 ，使用年限减少
，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎；

　c品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展 ，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广
，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌 、小品牌则依旧利用自己的成本
、价格以及地域优势 ，占据中下层消费区域。

　 卷烟市场调研报告

　为了准确掌握社会库存，把握市场动态
，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和提议 ，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌；同时总结今年“两节
”期间县卷烟销售市场存在的利与弊
，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场 ，提高卷烟的销售水平
，以及客户的盈利水平
。山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟

　结构、品牌 、库存等展开了调查。

　 一
、卷烟销售分析

　1、2月份偏关县共销售1027 、792箱 ，与去年同期相比增长10、15%
，其中一
、二类烟增长幅度最大，分别销售78、644箱和5 、752箱 ，同比增长60
、18%和358% 。三、四类烟的销量最大
，占1 、2月份总销量的近73
、4%，分别为213、976箱和540 、156箱 ，同比增加15
、82%和12、55%
。仅有五类烟与去年同期相比有所下降，销售189 、264箱
，同比下降13
、22%。而条均价从去年的54、28元条增加到62 、82元条，增加了15、73% 。这一可喜的成果无论从销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的2010年取得了开门红
。

　对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示 ，2月底社会库存共计80
、53箱
，其中库存主要集中在四类烟，共46、35箱 ，占总库存量的57 、56%。一
、二类烟库存较少
，分别为5、54箱和0 、26箱，占总库存的6
、8%和0、32% 。三类烟库存15 、25箱 ，占18
、94%
。五类烟13、13箱
，占16 、30%。户均条数为57
、36条 。而从各业态库存条数来看，由于偏关县主要以食杂店为主 ，所以食杂店库存占了社会库存的绝大多数
，库存量为71、99箱，占总库存的89 、40% ，其他业态的零售户库存量从大到小依次为烟酒店、其它
、超市、便利店 、娱乐服务
、商场
。

　从调查结果看，在1、2月份偏关县实现了2010年的开门红
，总销量从2009年的933 、108箱增加到1027
、792箱。从销售卷烟的结构看，主要集中在三、四类烟 ，与去年同期相比
，一 、二类烟呈现出较大涨幅，三
、四类烟也都增加了10%以上 。仅有五类烟出现了下降 ，降低13、22%。出现这一结果有两方面的原因:

　1 、随着我国经济的不断增长
，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了 ，所以
，呈现出一
、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上 ，仅有五类烟销量下降的现象
。

　2 、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌
，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。

　从社会库存看 ，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上
，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够 。在“两节”期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高 ，对于年轻消费者
，大多数选择“芙蓉王 ”
、“云烟(福)
”、“云烟(紫)”作为节日用烟，而那些烟龄较大 ，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次
，所以造成了上述现象
。

　社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王 ” 、“云烟”
、“红旗渠
”、“红金龙” 、“庐山 ”。其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢“两节
”期间 ，客户对这几类卷烟的需求预测太大
，造成了很多库存的产生 。而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主
。从销售数据能够看出:辖区老营
、水泉一带的客户卷烟销售波动明显 ，客户由原先的中、小型客户大都数变成了大 、中型客户。波幅明显
，卷烟购进明显加大 。

　 二
、客户满意度调查

　经过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意 ，主要包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度 、投诉处理结果满意度及客户盈利情景
。

　根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查
，辖区零售户满意度综合评价为98
、41%。其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意 。

　 三、当前销售工作中存在的问题和提议

　当前工作中 ，销量完成和培育品牌均有必须程度的差距
。究其原因
，主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营。

　应对这些现状，我们应借助“品牌效应 ” ，加大对品牌的宣传力度
，提高品牌知名度，让消费者进一步了解品牌的优点和亮点 。

　结合本辖区情景 ，笔者认为应当对本地政府拉动内需所采取的措施(如修建高速路 、改造机场以及拟投资开工的大型工程项目等)和行业政策导向对销售卷烟的影响
，并根据有关情景对今后的销售前景做出预测与分析。

关于“肯德基的调查报告
”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了 ，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！